Điều Khoản & Điều Kiện
Dịch vụ mmmoo

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây:

• "mmmoo" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": chỉ mmmoo và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền mmmoo.win và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của mmmoo.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Người dùng trên mmmoo, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong Tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" / "Khuyến mãi": khoản tiền hoặc lợi ích phi tiền tệ được mmmoo cấp cho Người dùng theo chính sách khuyến mãi từng thời kỳ.
• "Vòng cược" (Rollover/Wagering Requirement): số lần Người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi được phép rút.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm và tính năng mmmoo cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ, Game trực tiếp và Cao thủ.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của mmmoo, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1. Độ tuổi tối thiểu

2.2. Điều kiện về cư trú và pháp lý

Người dùng phải cư trú tại vùng lãnh thổ mà tại đó việc sử dụng dịch vụ của mmmoo không bị pháp luật địa phương cấm. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại nơi cư trú của mình trước khi đăng ký.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại mmmoo. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng ưu đãi hoặc vì bất kỳ lý do nào đều bị coi là gian lận và dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

2.4. Thông tin đăng ký

Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác sẽ là cơ sở để mmmoo chấm dứt tài khoản và từ chối thanh toán.

Tài khoản mmmoo là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Người dùng có trách nhiệm duy nhất trong việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

3.1. Trách nhiệm bảo mật của Người dùng

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho mmmoo nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

mmmoo có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu có thể bao gồm chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, và bằng chứng địa chỉ. Từ chối cung cấp KYC có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản và/hoặc giữ lại các khoản rút tiền.

4.1. Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết.
• Chỉ chấp nhận tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Người dùng. Nạp từ nguồn của bên thứ ba bị nghiêm cấm.
• mmmoo không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của Người dùng.

4.2. Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên Người dùng và khớp với thông tin đăng ký trên mmmoo.
• Rút tiền chỉ được xử lý sau khi Người dùng đã hoàn thành yêu cầu vòng cược áp dụng (nếu có).
• mmmoo có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các khoản rút tiền có giá trị lớn.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: trong cùng ngày làm việc. Thành viên VIP được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên mmmoo được điều hành theo quy tắc và tỷ lệ được hiển thị công khai trong giao diện từng trò chơi.

5.1. Tính chung thẩm của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi là chung thẩm và không thể kháng cáo trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận. mmmoo sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập để đảm bảo kết quả công bằng cho tất cả game dựa trên may mắn. Kết quả Casino Live phản ánh đúng những gì xảy ra trong phòng phát sóng thực tế.

5.2. Lỗi kỹ thuật và trục trặc hệ thống

Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, mmmoo bảo lưu quyền tuyên bố vô hiệu các khoản cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản của Người dùng. Nguyên tắc "Trục trặc vô hiệu mọi khoản thanh toán" được áp dụng toàn diện trên hệ thống mmmoo.

5.3. Giới hạn cược

mmmoo có quyền thiết lập giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, từng bàn chơi và từng tài khoản. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo thời gian mà không cần báo trước.

mmmoo cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP. Tất cả các chương trình này đều tuân theo các quy định chung sau:

1. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm ra mắt. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.
2. Tiền thưởng và tiền nạp đi kèm tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi được rút. Vòng cược mặc định là x20 (20 lần) trừ khi có quy định khác cho từng khuyến mãi cụ thể.
3. Mỗi Người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Không được tích lũy nhiều khuyến mãi cùng lúc trừ khi có điều kiện cho phép rõ ràng.
4. mmmoo bảo lưu quyền điều chỉnh, hủy bỏ hoặc thu hồi bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện Người dùng lạm dụng hệ thống.
5. Chỉ các cược đặt bằng tiền thật (không phải tiền thưởng) mới được tính vào yêu cầu vòng cược ở một số chương trình cụ thể.

Khi sử dụng Dịch vụ của mmmoo, Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin giả mạo, gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sở hữu hoặc hoạt động trên nhiều tài khoản cùng một lúc.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ khai thác lỗ hổng hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện chuỗi đặt cược hoặc chiến thuật có hệ thống nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse).
• Sử dụng tài khoản mmmoo để thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ khách hàng của mmmoo.
• Cho mượn, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản mmmoo cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Nạp tiền từ tài khoản đứng tên người khác hoặc từ các nguồn không hợp pháp.

Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong mục này sẽ dẫn đến đóng tài khoản lập tức và có thể mất toàn bộ số dư. mmmoo bảo lưu quyền khởi kiện pháp lý đối với các trường hợp gian lận nghiêm trọng gây thiệt hại cho nền tảng.

mmmoo cam kết nghiêm túc đối với chính sách chơi có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược và giải trí có thưởng phải là trải nghiệm vui vẻ, lành mạnh — không phải nguồn gốc của khổ đau hay khó khăn tài chính.

8.1. Công cụ tự kiểm soát

Người dùng có thể kích hoạt bất kỳ công cụ nào sau đây trong phần Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: đặt giới hạn nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian chơi: nhắc nhở sau X giờ liên tục.
• Tự loại tạm thời: đình chỉ tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại vĩnh viễn: đóng tài khoản vĩnh viễn — không thể hoàn tác.

8.2. Nhận diện vấn đề cờ bạc

Nếu bạn nhận thấy mình hoặc người thân có các dấu hiệu như: cờ bạc ảnh hưởng đến tài chính gia đình, không thể kiểm soát thời gian và tiền bạc đặt cược, hoặc cảm thấy lo lắng và bồn chồn khi không được chơi — đây là những dấu hiệu cần được chú ý. Hãy liên hệ đội hỗ trợ mmmoo qua Live Chat 24/7 để được hỗ trợ kích hoạt công cụ tự loại và nhận hướng dẫn đến các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, mmmoo không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi khoản lỗ cá cược phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ, bao gồm khoản lỗ từ tiền cược và tiền thưởng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của mmmoo, bao gồm mất điện, sự cố mạng Internet, tấn công DDoS.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hay đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trách nhiệm pháp lý tổng hợp của mmmoo đối với Người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng trước khi phát sinh tranh chấp.

mmmoo bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Người dùng trong các trường hợp sau, với hoặc không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Hoạt động gian lận được xác nhận bởi hệ thống phát hiện gian lận của mmmoo.
• Yêu cầu của cơ quan quản lý, cơ quan thực thi pháp luật hoặc tòa án có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của Người dùng.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do không liên quan đến gian lận hoặc vi phạm điều khoản, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 10 ngày làm việc. Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy.

Toàn bộ nội dung của nền tảng mmmoo — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, hình ảnh, văn bản, âm thanh, mã nguồn và thiết kế — là tài sản trí tuệ độc quyền của mmmoo hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của mmmoo.

mmmoo bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là Người dùng chấp nhận phiên bản Điều khoản và Điều kiện mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Dịch vụ của mmmoo, Người dùng được khuyến khích liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên nền tảng — phản hồi trong vài phút.
• Telegram: @mmmoo_official — phù hợp với các vấn đề không cần giải quyết ngay.
• Zalo: hỗ trợ bằng tiếng Việt toàn thời gian.
• Email: [email protected] — dành cho các khiếu nại chính thức cần lưu hồ sơ.

mmmoo cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được. Đối với tranh chấp phức tạp cần điều tra, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc. Trong suốt quá trình giải quyết, mmmoo sẽ giữ liên lạc thường xuyên để cập nhật tiến độ cho Người dùng.